Algemene Voorwaarden van Zielspraak – holistische begeleiding met hypnose en energetisch werk

Laatst bijgewerkt: 3 januari 2026
Geldig voor alle sessies, trajecten, workshops, retreats, online activiteiten en producten van Zielspraak – Ivy Pelkmans.

1. Wie we zijn

Zielspraak is de handelsnaam van Ivy Pelkmans, zelfstandig ondernemer naar Belgisch recht, gevestigd in België.
E-mail: info@zielspraak.com
Telefoon: +32 498 70 55 87
Ondernemingsnummer: BE 0795 999 519
Website: http://www.zielspraak.com

2. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Zielspraak en haar klanten of deelnemers, zowel voor diensten als producten.
Door een sessie te boeken, een traject te starten, deel te nemen aan een activiteit of een product aan te kopen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer ze vooraf schriftelijk door Zielspraak bevestigd zijn.

3. Aanbod en deelname

Zielspraak biedt individuele sessies, workshops, retreats, energetisch werk, online sessies en fysieke of digitale producten aan. Het aanbod kan op elk moment worden aangepast, uitgebreid of geannuleerd.

Deelname is open voor personen vanaf 18 jaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of mits schriftelijke toestemming van een ouder of voogd.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct informeren van Zielspraak over fysieke of mentale aandoeningen die deelname kunnen beïnvloeden, zoals epilepsie, psychose, ernstige hart- of rugproblemen of zwangerschap.
Zielspraak behoudt zich het recht voor om deelname te weigeren als de fysieke of mentale toestand van de klant deelname onveilig maakt.

Deelname gebeurt steeds op eigen verantwoordelijkheid. Zielspraak werkt ondersteunend, stelt geen diagnoses en is onder geen beding vervanging voor medische of psychologische zorg.

4. Boekingen, betaling en facturatie

• Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
• Betaling gebeurt vooraf via overschrijving, online betaling of ter plaatse (Payconiq).
• Facturen zijn betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum.
• Bij laattijdige betaling kan Zielspraak wettelijke verwijlintresten en een forfaitaire schadevergoeding van 10% aanrekenen, onverminderd het recht om bijkomende schade te vorderen.
• Zielspraak kan bij niet-betaling verdere sessies of leveringen opschorten.
• Voor langere trajecten, opleidingen of retreats kan betaling in termijnen worden toegestaan; dit wordt vooraf overeengekomen.

Online betalingen verlopen via erkende betalingsproviders zoals Mollie. Zielspraak heeft geen toegang tot volledige betaalgegevens zoals kaartnummers.

5. Annulaties en wijzigingen

Annulatie door Zielspraak

Zielspraak behoudt zicht het recht voor om een sessie, workshop of activiteit te annuleren of te verplaatsen bij overmacht, ziekte of onvoldoende inschrijvingen. In dat geval wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald of kan de klant kiezen voor het verplaatsen van de afspraak of een voucher. Zielspraak is niet aansprakelijk voor bijkomende schade of kosten (zoals transport of logies) die voortvloeien uit een annulatie of wijziging.

Annulatie of wijziging door de klant

• Tot 48 uur vóór een individuele sessie: gratis annuleren of verplaatsen.
• 24–48 uur vóór aanvang: 50% van het bedrag verschuldigd.
• Minder dan 24 uur of niet opdagen: volledig bedrag verschuldigd.
• Voor meerdaagse workshops of retreats geldt:
– Tot 14 dagen vooraf: 50% terugbetaling;
– Minder dan 14 dagen: geen terugbetaling.

Annuleren of verplaatsen kan enkel schriftelijk, via e-mail naar info@zielspraak.com. Datum en tijdstip van ontvangst van de e-mail geldt als referentie.

Voor diensten (zoals sessies, trajecten, workshops of online begeleiding) geldt geen herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het verlies van dit recht. Door een sessie te boeken en te betalen, geeft de klant expliciet toestemming om de dienstverlening te laten starten op de afgesproken datum en erkent de klant uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht.

6. Productbestellingen en levering

• Fysieke producten worden met zorg verpakt en verzonden binnen een redelijke termijn (meestal binnen 5 werkdagen).
• Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij aankoop.
• Zielspraak is niet aansprakelijk voor schade of vertraging tijdens transport, tenzij door eigen fout.
• Controleer je bestelling bij ontvangst en meld fouten of schade binnen 5 dagen met foto’s via e-mail.

Herroepingsrecht

Voor online aankopen van fysieke producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na levering.
Tijdens die periode mag je zonder reden afzien van de aankoop. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd; retourkosten zijn voor de klant.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• gepersonaliseerde producten of maatwerk;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, en waarvan de levering met toestemming van de klant onmiddellijk start, zodra de download of toegang is gestart.
• producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Bij correcte retour betaalt Zielspraak het bedrag binnen 14 dagen terug.

7. Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid

De klant verklaart fysiek en mentaal in staat te zijn om deel te nemen aan sessies of activiteiten. Bij twijfel wordt aangeraden vooraf een arts te raadplegen. Zielspraak mag deelname weigeren of beëindigen als dat nodig is om de veiligheid of integriteit van de sessie te bewaren.

Alle sessies, workshops en adviezen zijn bedoeld ter aanvulling op – niet ter vervanging van – medische, psychologische of therapeutische zorg. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor opvolging en beslissingen die voortkomen uit het proces.

8. Gedrag en huisregels

Zielspraak verwacht respectvol gedrag tegenover andere deelnemers, de facilitator en de ruimte. Ongepast, storend of grensoverschrijdend gedrag kan leiden tot onmiddellijke uitsluiting van verdere deelname, zonder recht op terugbetaling.
De klant volgt de richtlijnen van de begeleider en de huisregels van de locatie.

9. Online sessies

Bij online sessies zorgt de deelnemer zelf voor een stabiele internetverbinding, rustige omgeving en goed werkend toestel.
Zielspraak is niet verantwoordelijk voor technische problemen aan de zijde van de deelnemer.
Indien door een storing bij Zielspraak een sessie niet kan doorgaan, wordt kosteloos een nieuwe datum voorzien.

Voor het inboeken van sessies maakt Zielspraak gebruik van Calendly. Gratis intakegesprekken kunnen plaatsvinden via Zoom. Door gebruik te maken van deze diensten erkent de klant dat persoonsgegevens (zoals naam, e-mailadres en afspraakgegevens) verwerkt worden door deze platformen, conform hun eigen privacy voorwaarden.

10. Vertrouwelijkheid en privacy

Alles wat tijdens sessies gedeeld wordt, blijft strikt vertrouwelijk.
Zielspraak behandelt persoonsgegevens volgens de AVG (EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018.

Gegevens worden enkel gebruikt voor afsprakenbeheer, facturatie, bestellingen en – mits expliciete toestemming – het versturen van nieuws, inspiratie of aanbiedingen.
Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in de e-mail of via info@zielspraak.com.
Je hebt recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens.
Een volledige privacyverklaring staat op de website van Zielspraak.

11. Intellectuele eigendom

Alle teksten, beelden, methodieken, kaarten, posters, audio’s, video’s, oefeningen en andere materialen van Zielspraak blijven eigendom van Zielspraak.
Ze mogen niet worden gekopieerd, gedeeld of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Digitale producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.

12. Fotografie en opnames

Tijdens workshops of activiteiten kunnen foto’s of video’s worden genomen voor sfeerimpressies en promotionele doeleinden (website, sociale media). Door deel te nemen geef je hiervoor toestemming, tenzij je vooraf schriftelijk bezwaar maakt. Het maken van eigen opnames (foto, video, audio) tijdens sessies of activiteiten is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zielspraak.

13. Verzekering en persoonlijke bezittingen

Zielspraak biedt geen verzekering aan voor ongevallen of verlies van persoonlijke eigendommen.
Deelnemers worden aangeraden een eigen verzekering af te sluiten voor ongevallen of schade die zich tijdens activiteiten kunnen voordoen. Zielspraak is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke spullen.

14. Aansprakelijkheid

1. Inspanningsverbintenis
   Zielspraak levert haar diensten als inspanningsverbintenis. Dit betekent dat Zielspraak zich ertoe verbindt om sessies, trajecten en activiteiten met zorg, integriteit en professionaliteit te begeleiden, zonder garantie op een specifiek resultaat.
2. Geen medische of therapeutische behandeling
   De dienstverlening van Zielspraak is aanvullend van aard en vormt nooit een vervanging van medische, psychologische of (psycho)therapeutische zorg. Zielspraak stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medische behandeling. De klant blijft verantwoordelijk om bij klachten een arts of bevoegde zorgverlener te raadplegen en lopende behandelingen te blijven volgen.
3. Eigen verantwoordelijkheid van de klant
   De klant neemt deel op eigen verantwoordelijkheid en blijft steeds zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuzes, interpretaties, beslissingen en handelen tijdens en na een sessie, traject of activiteit.
4. Beperking van aansprakelijkheid
   Voor zover wettelijk toegestaan, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Zielspraak in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant werd betaald voor de sessie, activiteit, het traject of het product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
5. Uitsluiting van indirecte schade
   Zielspraak is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder (niet-limitatief) gederfde winst, verlies van kansen, reputatieschade, emotionele of immateriële schade, of schade als gevolg van beslissingen die de klant neemt naar aanleiding van de dienstverlening.
6. Uitzonderingen
   Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit in geval van opzet, bedrog of zware fout van Zielspraak, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
7. Overmacht en derden
   Zielspraak is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overmacht of uit tekortkomingen van derden waarop Zielspraak redelijkerwijze geen invloed heeft (zoals locaties, vervoersdiensten, internetproviders, betalingsproviders of gebruikte online platformen).

15. Overmacht

Bij overmacht (zoals ziekte, pandemie, overheidsmaatregel, natuurramp, technische storing of andere omstandigheden buiten onze wil) kan Zielspraak activiteiten annuleren of verplaatsen. In dat geval wordt een nieuwe datum, een voucher of terugbetaling aangeboden, afhankelijk van de gemaakte kosten. Zielspraak zal steeds streven naar een redelijke, evenwichtige oplossing.

16. Klachten

Klachten over producten of diensten kunnen binnen 8 dagen na uitvoering of levering gemeld worden via info@zielspraak.com. Zielspraak behandelt klachten met zorg en in vertrouwen.

17. Nietigheid en wijziging

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Zielspraak mag deze voorwaarden wijzigen; de meest recente versie staat steeds op de website en geldt vanaf publicatie.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Zielspraak is het Belgisch recht van toepassing. Mocht er een geschil ontstaan, kan dit via een bemiddelingsprocedure opgelost worden voordat juridische stappen worden ondernomen. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Leuven.

In geval van een geschil kan de consument ook gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

19. Disclaimer

De begeleiding en sessies aangeboden door Zielspraak, onder leiding van Ivy Pelkmans, hebben tot doel bij te dragen aan meer bewustzijn, ontspanning en persoonlijke groei. Ze zijn bedoeld als ondersteuning van jouw welzijnsproces – nooit als vervanging van medische of psychotherapeutische zorg.

De methodes die bij Zielspraak worden aangewend, zoals holistische hypnose (o.a. volgens Advanced Simpson Protocol en Flow of Life), energetisch werk (Reiki, KAP – kundalini activation process van KAP Academy), NLP en intuïtieve coaching, zijn aanvullend van aard. Ze kunnen waardevol zijn als verdieping naast de reguliere geneeskunde of therapie, maar nemen hun plaats niet in.

Bij lichamelijke of psychische klachten blijft het altijd aangewezen om een arts, psycholoog of andere bevoegde zorgverlener te raadplegen. Zielspraak stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en raadt nooit af om een lopende behandeling te volgen of medische adviezen op te volgen. Indien tijdens een sessie blijkt dat gespecialiseerde hulp wenselijk of noodzakelijk is, zal dit steeds in alle eerlijkheid en respect worden besproken, en kan er gericht worden doorverwezen.

De samenwerking tussen jou en Zielspraak vertrekt vanuit een inspanningsverbintenis: ik verbind mij ertoe elke sessie met volle aandacht, integriteit en deskundigheid te begeleiden, maar zonder de garantie op een specifiek resultaat. Transformatie is een persoonlijk proces dat zich op eigen tempo en vanuit jouw eigen innerlijke bereidheid ontvouwt. Jij bent je eigen heler.

Je blijft als cliënt te allen tijde zelf verantwoordelijk voor jouw keuzes, beslissingen en welzijn, zowel tijdens als na een sessie. Zielspraak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele directe of indirecte gevolgen van sessies of interpretaties van informatie die via deze website of andere kanalen wordt gedeeld.

Door een sessie te boeken, in te stappen in een traject of deel te nemen aan een activiteit van Zielspraak, verklaar je kennis te hebben genomen van deze disclaimer en hiermee akkoord te gaan.

Kortom:

Zielspraak werkt met helderheid, zorg en respect.
Of je nu een sessie of traject volgt, een retreat bijwoont, een wenskaart koopt of me volgt op social media – elke ervaring is bedoeld om verbinding te brengen.
Ik verbind mij tot kwaliteit, veiligheid en zuivere intentie;
jij verbindt je tot eerlijkheid, tijdige communicatie en respectvolle aanwezigheid.
Zo blijven we samen in vertrouwen, met open hart en duidelijke grenzen.